因客戶認為設備存在質量問題未按期還款，出賣人收回正在施工的設備，由此造成的損失應由誰負擔？

案情簡介：

2015年2月，李某從A公司處購買一臺裝載機。

李某在使用的過程中發現裝載機油耗過大，并于2015年3月向A公司提出異議，A公司為設備進行保養并不貼了320元的機油，但問題依然沒有解決也未更換發動機。

2015年12月保養時李某提出更換發動機被拒絕。

2016年3月，李某將設備出租給B公司，因油耗過大無利潤甚至虧損。

2016年4月開始李某停止付款。

2016年9月設備被拖回。

李某認為設備因質量存在問題所以未按期還款，現設備被A公司突然拖回給李某造成了損失，因此要求A公司進行賠償。

分析：

拖回設備系因李某未按期付款造成，李某違約在先，其主張的損失不成立，由李某自行負擔。

主要法律依據：《中華人民共和國合同法》第八條規定，“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護”。

既然李某與A公司簽訂了《工程機械買賣合同》，雙方就應按約定履行各自的義務，李某收到裝載機后長期占有使用，僅憑單方陳述的裝載機耗費機油就認為裝載機存在質量問題，并據此拒絕付款，已經構成違約，在李某已經違約的情況下，基于民法的公平原則進行裁判，也不可能讓李某從自己違法行為中再次獲利，因此，顯而易見的，雖然設備系李某正在使用中被拖回可能會給李某造成損失，但即便如此，該損失也應當由李某自行承擔而非A公司。

對策

李某的應對策略

在上述案情簡介中，李某作為客戶心里感覺比竇娥還冤，為什么？因為他認為自己買了一臺有嚴重質量問題的車，不但“冤屈”不能伸，后續如果拖回的設備不足以抵頂欠款、損失，可能會被A公司繼續追索，著實是賠了夫人又折兵，那么，作為李某應當如何應對，為此，筆者給出如下建議：

1、在簽訂合同時，應將能考慮到的諸如平均油耗、發動機型號、出產地、具備的性能等細節溝通清楚，即便基于出賣方的優勢地位不能修改合同，也可通過制作備忘錄、設備信息情況核實表等方式固定自己對設備的要求。

2、接收設備時先行對設備的外觀做全面細致的檢查，包括有無劃痕、有無銹斑、有無油污等。

3、在李某已實際接收設備并在使用的過程中認為存在質量問題的→先行請維修、質檢、鑒定部門的專業人士進行初步評估→無法確定存在問題的建議直接與A公司溝通，盡量通過協商的方式對李某進行補償以降低損失→如能初步確定設備的問題→向A公司電話、短信、發函告知共同選定鑒定→A公司同意的共同協商選定→A公司不同意或置之不理的→李某自行選定鑒定機構→根據鑒定結果與A公司或協商或訴訟。

4、在通常的買賣合同約定中，都會約定即便有質量問題或提出任何異議也不能對抗付款義務，故而，如不能有確定的結論認為屬于產品質量問題的，一般不能因自認的產品質量問題對抗付款義務，拒絕付款應謹慎對待。

A公司的應對策略

雖然A公司在本次訴訟中未承擔任何責任，但是并不意味著A公司對類似的問題可以高枕無憂、放任不管，對此，筆者給出如下建議：

1、在向客戶交車前應自行檢查車輛的狀況是否符合合同約定，避免客戶因此提出異議；

2、如客戶在使用的過程中提出異議，應盡快響應，查明原因并告知客戶，也能體現出公司對客戶的服務意識，增加客戶的滿意度，增強客戶的還款信心。

3、一旦經專業人員初步斷定構成產品質量問題→建議盡快與客戶協商解決→如斷定不構成質量問題但客戶堅持要求鑒定→配合鑒定，對鑒定費的分擔以及鑒定結果出具后的解決方案形成書面意見。

4、在合同方面盡量明確出現各種爭議的解決方法，或通過補充協議、備忘錄的方式進行確定，避免合同未約定清楚，客戶又多方打聽得到不一致的說法，為雙方制造矛盾。

綜上，雖然是一起因客戶自認的質量問題引發延期付款的糾紛，無論是客戶還是A公司，對爭議的解決實際上都可以在前期做的更多更好，無論最終是誰的過，都不由李某和A公司單方決定，而是看雙方證據對主張的支撐力度。

本文轉載自《法閣咨詢》微信公眾號，原作者李瑞。

責任編輯：時嘉